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供電營業廳人員應當具備的素質

發布人：admin     日期：2010-04-09

供電營業廳人員應當具備的素質 電力行業有一定的特殊性，長期的缺電局面和“以產定銷”的做法，形成了“皇帝的女兒不愁嫁”的僵化觀念，隨著電力體制改革的深化，在壟斷經營轉向引入競爭機制的新形勢下，電力企業必須確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系。那么我們如何做好電力市場營銷工作呢？電力服務營銷專家陳毓慧老師據多年的實戰培訓經驗，提出了自己以下看法： 一、要強化市場意識，轉變營銷觀念 多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀 ，無競爭意識，仍存在壟斷經營管理的優越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢 。傳統的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾 ，要盡快從舊的營銷模式中解放出來，研究市場規律，樹立新的競爭觀念、服務觀念、價值觀念、效益觀念。 二、加強營銷管理 要盡快建立高效、有序、便捷的營銷體系。要認清供電企業中生產、計劃、調度、財務、銷售、服務等部門都是市場營銷活動的組成部分，只有各環節相互配合、相互銜接，才能形成營銷工作的良性發展。 三、搞好優質服務 服務就是品牌，是企業形象的支撐點。優質服務是電力企業營銷戰略的重中之重,電力企業是直接為廣大公眾日常生活服務的窗口行業，更應把優質服務作為開創營銷新局面的自覺行動，并體現在整個工作的全過程。簡化用電手續、規范服務行為，站在用戶的立場上開展咨詢服務和營業服務，滿足各層次消費者的消費需求。 在窗口建設方面，應建設服務設施先進、功能齊全、管理手段現代化的營業廳，設立咨詢、業務洽談處，提供各種宣傳資料，公布電價和各項收費標準，業務工作流程等等。 要建立具有快速相應的故障報修機制 ，快捷處理故障 ，把因此而造成的電量損失降到最低限度，為用戶提供優質可靠的電能。以優質服務贏得用戶、贏得市場。 另外，電力企業必須重視員工的素質教育，定時對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務，將電力客戶與供電企業的地位平等起來。 四、外抓市場，拓寬營銷途徑 一是要經常搞調研，掌握電力市場增長結構和用戶用電趨勢的變化，引導消費者改善用電結構，增加電能在終端能源消費的比例。 二是要加快電網改造和建設步伐。電力企業要樹立生產為經營服務的思想 ，面對電力市場促銷成果搞調度、排檢修、抓服務，減少停電時間、停電次數，保證生產及生活用電 ；建立現代化安全可靠的配電網絡，不斷加大電網的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴大市場創造條件。 三是用好用足電價政策，擴大電力銷售在市場經濟中，價格是鼓勵或抑制消費的主要信號。因此，規范合理的電價是電力市場競爭中的最有力手段 。電力企業要逐步實行廠網分開、競價上網，從原來單一的核定銷售電價發展到核定上網電價和銷售電價，實施峰谷分時電價 ，刺激用電需求，不斷強化電價優勢。 四是要有宣傳意識利用廣告、新聞媒體廣泛宣傳“電是最方便、最清潔能源”，大力推進以電代煤，以電代油、以電代氣工程，鼓勵使用有利于促進電網負荷率提高的新技術、新產品、提高電力在能源消費市場的占有率。 電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到電力企業自身的生存和發展，決定著電力企業的市場競爭力。在電力體制改革不斷深入的過程中，電力企業必須堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導生產；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業加快發展的最終目的。

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