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- 危機公關(guān)的100個問題（八）
- 發(fā)布人：admin 日期：2011-03-03
- 危機公關(guān)的100個問題（八）
接上篇：危機公關(guān)的100個問題（七）
22、如何應(yīng)對不同類型的記者？
答：記者類別千差萬別，不同記者的應(yīng)對方法是不一樣的。在此，我列舉十類記者的應(yīng)對方法，供大家參考！當然我提供的不是標準答案，各位朋友也可以根據(jù)自己的個性以及風格特點，制定自己的應(yīng)對方法。
（1）“百事通”型：這類記者喜歡羅列各種名稱、事實與數(shù)據(jù)，顯示自己對此事的了解程度。
對策：多談該記者無法了解到的遠景、發(fā)展趨勢或即采取的措施等，或提供一些新的事實和數(shù)字。
（2）“旁敲側(cè)擊”型：這類記者喜歡用提示性的或假設(shè)性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，讓發(fā)言人順著他的思路走。
對策： 使用“橋梁法”與記者周旋，始終堅持原定的主題及相關(guān)的核心信息，避免回答任何假設(shè)性的問題。
（3）“機關(guān)槍”型：這類記者喜歡一次性提出若干問題。
對策：選擇其中一個比較容易的問題回答，回答完畢后告訴他：其他問題我們可以會后溝通，現(xiàn)在我想把時間留給其他記者。
（4）“偷換概念”型：這類記者喜歡按自己的意圖轉(zhuǎn)述發(fā)言人的回答，繼而提出進一步的質(zhì)疑
對策：發(fā)言人應(yīng)當表明自己的態(tài)度：“不，這不是我所說的意思。我是說。。。”
（5）“飛鏢投手”型：這類記者往往會突然拋出“敏感”問題，并且夾雜一些言辭激烈的、事先準備好的評論。
對策：泰然處之，不要與記者爭論或急于為自己辯解，可以說：“您這樣看這個問題，我感到很遺憾，不過我所了解的實際情況是。。。”
（6）“迫不及待”型：這類記者喜歡插話，打斷發(fā)言人的回答或發(fā)表評論（比如，“您沒有正面回答我的問題”），或立即拋出下一個問題。
對策：適時打斷該記者的話，注意語氣仍然保持平靜，可以說：“請您耐心聽完我的回答，我認為這一點很重要”。
（7）“套近乎”型：這類記者的特點以朋友的身份與你套近乎，感覺你們就是多年的朋友。
對策：不要提前露面，不要到記者那寒暄，言多必失，發(fā)布會結(jié)束后迅速離開。
（8）“幽默搞笑”型：先講一個故事，講一個段子，讓你很放松。
對策：你說的這個笑話很有意思，不過今天我們應(yīng)該談的問題是。
（9）“沉默寡言”型：這類記者的特點是采訪結(jié)束后，他不說話，但話筒對著你，并沒有離開。
對策：心平氣和地說：“請問您還有什么其他問題嗎？”
（10）“故作糊涂”型：一個問題已經(jīng)說得很清楚了，其還是反復問這個問題。
對策：你可以這樣回答：“剛才那一點我已經(jīng)說得很清楚了，我們可以下來再溝通。”
24、如何理解兩個輿論場的轉(zhuǎn)化？
答：新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)使得消費者有了一個自由發(fā)言的平臺，在這個平臺上網(wǎng)民可以發(fā)出自己的聲音并且能夠影響其他人的想法與行為。足夠多的個體表達相同的想法就有可能形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿論場，這種虛擬的輿論場反過來又會印證他們原有的想法與行為。當一個信息在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)時，如果這個信息能夠吸引網(wǎng)民眼球的話，就會引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，傳統(tǒng)媒體的廣泛報道會進一步引起網(wǎng)民的關(guān)注。傳統(tǒng)媒體輿論場與網(wǎng)絡(luò)輿論場可以說是相互轉(zhuǎn)化相互影響。從這個角度看的話，企業(yè)除了要對傳統(tǒng)媒體公關(guān)、了解傳統(tǒng)媒體把關(guān)人的口味與需求、建立戰(zhàn)略性的媒體關(guān)系外，更要做好與各類網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，建立一整套網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測體系，及時了解網(wǎng)絡(luò)上的各種熱點以便于開展低成本的事件營銷，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上不利于企業(yè)發(fā)展的負面信息以便于盡可能早地開展包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在內(nèi)的公關(guān)活動從而掌握主動權(quán)。
（未完待續(xù)）
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