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大數據時代掘金社會化媒體營銷

發布人：admin     日期：2012-09-05

一分鐘內，twitter上新發的數據量超過10萬，facebook瀏覽量超過600萬……每個網民的微動作或許微乎其微，但當娟娟細流匯聚成大海，大數據浪潮洶涌澎湃！甚至，它的價值堪比石油和黃金。 　　大數據時代，商業帝國就如同飄浮在數據海洋上的航空母艦，浩瀚的大海每一秒都在孕育著萬千變化。企業要想做到游刃有余就必須如熟悉水性的鯊魚一般熟悉和用好海量的數據。那么大數據時代，應該秉承怎樣的營銷智慧？騰訊推出的社會化媒體營銷平臺為我們描繪了深海藍圖。 　　在社區、論壇、微博、博客、IM、SNS、Flickr以及Video等社會化媒體平臺上，消費者通過關系、興趣而聚攏，通過關系圖譜、興趣圖譜進行信息交互，傳播速率大大加快，信息的實時性變得越來越突出。隨著社交網絡在全球的火爆，社會化營銷越來越被企業和個人關注。目前，世界兩大搜索巨頭google市值1942億，百度市值409.38億；今年5月份剛上市的Facebook市值已達672億。社會化營銷的未來市場空間不會亞于一個搜索引擎市場。IM出身的騰訊擁有發展社會化媒體平臺的天然優勢，集facebook和twitter特質于一體，騰訊社會化營銷平臺將鑄造新的商業價值。 　　360度社會化，騰訊全域營銷整合 　　隨著網民行為的“碎片化”和“泛關系”趨勢，央視黃金檔“廣告一響，黃金萬兩”的時代一去不復返，全域營銷成為互聯網營銷的重要策略。 　　騰訊社會化營銷平臺正是在打造一個全域互聯網生態圈，從社會化媒體平臺、工具和數據三大方面開放營銷資源，為廣告主提供把騰訊用戶轉化為品牌消費者的豐富資源和工具。通過騰訊社會化營銷平臺，廣告主不僅可以搭建個性化的品牌營銷空間，開展話題、互動、組件等活動，沉淀品牌粉絲；還可以開通管理平臺賬戶，依托騰訊海量的用戶行為數據和用戶關系、興趣圖譜的精準廣告算法，自主完成跨平臺的社會化媒體廣告投放，并通過后臺管理工具進行數據分析、輿情監控及CRM管理等，及時優化投放策略。 　　以騰訊微博的微空間為例，廣告主可以打造靈活的個性空間，自主運營各種活動，嵌入活動minisite、APP、Tab卡等，提升品牌微博黏性，培養忠實的品牌聽眾；同時還可以通過管理后臺及時獲取用戶反饋，進行實時輿情監控，分析用戶屬性、廣播內容及行業微博數據等，拉升品牌聽眾的活躍度和正向口碑引導，找出全價值營銷捷徑。更值得關注的是，微電商、無線、第三方合作界面等服務在騰訊社會化營銷平臺中的逐步開放，也在不斷豐富的擴展社會化營銷的形式。 　　讀心之術，騰訊用戶網絡畫像 　　亞馬遜的掌門人杰夫·貝索斯開會時常留出一把空椅子，提示未在場的消費者才是最重要的人。大數據時代，用戶在線社交生活中所發生的行為軌跡和所創造的內容尤為珍貴，這些都是洞察用戶、理解用戶需求的重要來源。亞馬遜推出新產品和服務，無需冗長的調研、分析、討論等環節，而是盡可能快的推出，短短2周內，消費者就會在公司網站留下訪問、評論、購買、推薦等各種數據。接下來是亞馬遜的大數據技術，分析這海量的數據，評估產品受歡迎程度，預判消費者是否會為類似產品慷慨解囊，從而決定這款產品或者服務，是應該繼續推向市場，還是取消，啟動另外的嘗試。這種決策流程借助大數據，把消費者置于整個企業決策的中心地位。 　　深刻領悟到消費者在互聯網上的顛覆能力，QQ空間和騰訊微博等社會化媒體的數據整合，一方面豐富用戶的關系圖譜，另一方面也使得用戶的“畫像”清晰完整。簡單來講，通過對用戶不同上網場景、社交場景的興趣圖譜和關系圖譜的數據挖掘和分析，可以更好地判斷用戶屬性、偏好、習慣等，為更加精準的廣告和營銷提供依據，減少對用戶的騷擾。 　　人脈藍圖，關系就是生產力 　　坐擁7億多用戶的騰訊，擁有天然的社交基因。騰訊IM真實親友關系鏈，帶來極高的信任度和交流質量，騰訊微博話題的弱關系鏈，通過圈子互動形成病毒式傳播擴散。 　　（1）人以群分，精準打靶 　　社交網絡平臺的粉絲們因為共同的興趣愛好而聚集在一起，因此，企業在社會化媒體上更容易找到自己的目標受眾。騰訊社會化營銷平臺便可以從年齡、性別、區域、愛好等不同角度為粉絲加上標簽，廣告主通過這些標簽可快速地找到自己的目標用戶，實現精準營銷。 　　騰訊在IM、視頻、騰訊網、微博等跨平臺上的廣告投放將加入社交元素，即在廣告中，添加一鍵收聽、贊等互動功能按鈕，使廣告內容更受關注，更具可信度，加強品牌在人脈關系中的持續傳遞，將品牌粉絲逐漸沉淀到微空間或認證空間中，聚攏忠實聽眾，保持與品牌的長線溝通與對話。 　　（2）信任的酵母，關系發酵 　　信息的可信度是基于人與人的關系。清華、北大網絡營銷總裁班劉東明老師表示在社會化媒體營銷平臺，大家通過人脈聯系在一起，形成各種各樣的圈子和興趣小組，粉絲們對自己長期關注的品牌忠誠度與美譽度會逐日提升。在圈子中容易取得他人信任，并建立聯系關系，這樣，廣告通過一個個真實的“人”傳播，這樣的信息會大大地提升廣告被點擊的欲望，降低廣告排斥度，提高真實銷售業績轉化率。同時，小眾的圈子通過互聯網“喇叭口”效應，很容易造成一種“勢”，這種“勢”深刻影響著圈子內外的消費者。真正讓“關系鏈”為品牌所用，提升網絡廣告的“可信度”以及“可愛度”。 　　社會化媒體營銷平臺基于“人”“圈子”的新營銷，將不再是生意，而是生活。從賣點到價值共鳴，從交易到伙伴，與消費者打成一片，在整個廣告體系有社會化以后，它的效果會更突出。 　　大數據營銷，大智慧ROI 　　社會化媒體營銷發展幾年來，廣告主最為關心的是營銷效果的衡量。因為社會化媒體營銷猶如服用保養中藥，很難立桿見影，導致部分客戶無法堅定對社會化媒體的投入。 　　大數據的年代，也帶來對ROI大智慧的應對方式。在騰訊社會化媒體營銷平臺，廣告主可以通過自己廣告的轉播/評論很直觀的看到自己的廣告效果，也可以通過數據分析后臺計算自己的投入產出比，適時調整廣告策略。甚至可以通過廣告的實際效果按比例付費，有效控制預算。 　　在社會化媒體中，資源、資金、資歷不再至關重要，每個企業都站在了同一起跑線上，大家比拼的是創意、技巧以及對人脈關系的把控水平。以騰訊社會化媒體營銷平臺為例，誰能更快地在7億網友中尋找到自己的擁護者（粉絲），并能維護這些粉絲的黏性與好感，完成用戶沉淀、實效累積，誰就能發動這些“自媒體”自覺的幫自己推廣信息。用戶看到的不是純粹的廣告，而是社交動態，廣告點擊率會大幅提升，成本則顯著下降。騰訊社交廣告點擊成本低于業內平均40%；注冊成本平均低于目前的60%，而日引流量則達百萬以上。 　　開放，舍得大未來 　　就像歷史上鼎盛的唐王朝一樣，我們的互聯網也迎來了最自信、最開放的時代 .2012年大家已經真切的體會到開放帶來的變化，facebook在多個地區的流量已超越谷歌，廣告也在不斷增長，除了社交化趨勢之外，一個非常重要的因素就是開放平臺。騰訊也以開放協作為核心，逐步開放QQ空間、騰訊微博、朋友網、騰訊網、騰訊視頻等流量和資源，建立了跨越PC終端和移動終端、從IM到SNS、從社區開放平臺到游戲開放平臺的全系列的生態體系，其中多個應用開放平臺的用戶數超越2億。 　　開放平臺不是單純的商業模式，而是一種資源調配方式，它影響的已不僅僅是互聯網生態，更是互聯網的產業格局。騰訊通過社交營銷平臺將互聯網孤島連接起來，提供最大的綜合價值，受益者不僅僅是騰訊以及其合作伙伴，而是整個中國互聯網產業。 　　社會化媒體平臺上，消費者通過關系、興趣而聚攏，通過關系圖譜、興趣圖譜進行信息交互，傳播速率大大加快，信息的實時性變得越來越突出。隨著社交網絡在全球的火爆，社會化營銷越來越被企業和個人關注。目前，世界兩大搜索巨頭google市值1942億，百度市值409.38億；今年5月份剛上市的Facebook市值已達672億。社會化營銷的未來市場空間不會亞于一個搜索引擎市場。IM出身的騰訊擁有發展社會化媒體平臺的天然優勢，集facebook和twitter特質于一體，騰訊社會化營銷平臺將鑄造新的商業價值。

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