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格林伯格:不僅僅是管理的失敗 敗在文化

發(fā)布人：admin     日期：2009-01-05

     世界最大的保險經(jīng)紀(jì)公司馬什（Marsh&McLennan）CEO杰弗里·格林伯格（JeffreyGreenberg）在遭遇了9.11事件中300名雇員死亡的打擊后，2004年10月，公司又被紐約州檢察長埃利奧特·斯皮策（EliotSpitzer）起訴存在欺詐行為。
    53歲的格林伯格黯然離職，這不僅僅是他作為一個CEO的失敗，而且作為美國保險行業(yè)最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人莫里斯·格林伯格（美國國際集團AIG董事長及CEO，友邦保險為AIG的全子公司）的兒子，也是離開父親獨闖天下的失敗。

　　遭到起訴
　　斯皮策的調(diào)查表明，馬什的眾多業(yè)務(wù)都有違規(guī)的嫌疑。集團麾下的普特南公司（Putnam）是美國第五大基金管理公司，該公司操縱上市的時機很值得懷疑。目前普特南正處于審計公司的調(diào)查之中。

　　自2004年12月起，美國的證券與交易委員會開始調(diào)查馬什的美世咨詢公司（MercerConsulting），該公司去年為馬什的利潤貢獻了22%.斯皮策的起訴稱，美世在向資金托管人推薦退休基金時，涉嫌強迫投資經(jīng)理給出大筆的費用作為回扣。馬什一開始拒絕指控，但兩個月后，承認(rèn)在紐約證交所調(diào)查當(dāng)時的董事理查德。格拉索1.87億美元的年收入時，提供了錯誤的信息。
　　然而，斯皮策指控的焦點集中在馬什的核心業(yè)務(wù)——保險經(jīng)紀(jì)上。起訴稱，馬什充當(dāng)保險商的中介時，向保險公司拿取回扣。在美國，保險公司保單的銷售一般交給保險經(jīng)紀(jì)公司完成，并付給經(jīng)紀(jì)公司一定的費用。根據(jù)馬什公司簽署的市場服務(wù)協(xié)議或稱“或有傭金”條款，保險商除了向經(jīng)紀(jì)商支付合法傭金外，還可以額外支付“或有費用”作為獎勵經(jīng)紀(jì)介紹客戶的費用。
　　在業(yè)務(wù)擴張過程中，馬什一直在捍衛(wèi)自己的代理金做法。2004年6月，馬什的幾位高層主管在世界保險論壇上發(fā)言說，經(jīng)紀(jì)商幫助客戶購買保險，同時充當(dāng)保險商的中介，不會造成利益沖突。
　　上個世紀(jì)90年代，馬什的一個名叫威廉。吉爾曼的雇員把與保險公司做業(yè)務(wù)的方法完全依賴于馬什提供給保險公司的業(yè)務(wù)量，也就是馬什給出業(yè)務(wù)越多，馬什拿的回扣越多。過去10年中，馬什通過自己的全球經(jīng)紀(jì)部門集中這種操作，從而更容易調(diào)節(jié)保險公司，也就產(chǎn)生了更多的關(guān)聯(lián)收入。

　　漸漸地，馬什的經(jīng)紀(jì)人變得厚顏無恥，有時甚至公開投標(biāo)價格。被斯皮策發(fā)現(xiàn)的2001年的一個電子郵件中，馬什的一位經(jīng)理讓一個保險公司送來一批無關(guān)的人來競標(biāo)會議室，表面上創(chuàng)造一種競爭的氣氛。但實際上，投標(biāo)的過程和結(jié)果早就內(nèi)定好了。在2003年的一個電子郵件上，一位保險公司的經(jīng)理對馬什要求把競標(biāo)價格提高850000美元感到惱火。

　　敗在文化
　　處在風(fēng)尖浪口上的杰弗里于1995年10月以資本公司合伙人的身份加入馬什。他在公司內(nèi)升遷非?？?，1996年進入公司董事會，1999年被任命為公司的CEO和未來的董事會主席。對于這一任命，很多保險公司感到不滿。他們聲稱自15年前與馬什合作以來，他們已經(jīng)忍耐很長一段時間了。

　　杰弗里的到任沒有改變馬什從保險公司抽取回扣的做法，反而使公司在此方面更加變本加厲。他總是給自己手下的經(jīng)理人設(shè)定非常難以實現(xiàn)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，把業(yè)績的考核放在第一位。同時對銷售人員采取很“開放”的監(jiān)督態(tài)度，至于手下人員通過什么樣的方式來提高銷售成績，則很少過問。這種管理方式導(dǎo)致了一種鼓勵企業(yè)經(jīng)理去冒險而不顧及游戲規(guī)則的企業(yè)文化的產(chǎn)生。
　　追蹤標(biāo)普500公司的MetaWealth公司認(rèn)為，與已經(jīng)倒掉的安然、世通、泰科國際一樣，馬什內(nèi)部存在一種利益最大化的文化。由于這些公司的行為不受核心價值觀的限制，即有可能超越法律的既定界限。
　　“價值觀對企業(yè)績效的作用很大，我建議所有的股東要理解企業(yè)為什么要采取一種做事的方式，這樣做會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。如果每個決定都受到核心價值觀的作用，那么他們就安全得多?！惫芾碇鳰etaWealth公司的BrantonKentonDau表示。

　　馬什遭受指控的消息傳出后，紐約證交所交易的該公司股票當(dāng)天下跌11.28美元，跌幅24%.斯皮策對馬什管理層公開表示：“應(yīng)該慎重、慎之又慎地考慮（更換）你們公司的領(lǐng)導(dǎo)人?！背墙芨ダ铩じ窳植裣屡_，否則斯皮策說他不會與馬什公司高層談判。
　　針對斯皮策的監(jiān)管行動，馬什外部董事立即更換了杰弗里，暫停了幾名員工的職務(wù)。同時開始監(jiān)督由該公司外部律師進行的調(diào)查，并與斯皮策的辦公室進行接洽。馬什還公布放棄通過“抽成酬金協(xié)定”從保險公司獲得收入的做法，將裁員3000人。

　　做父親的失敗
　　除了背負(fù)失意的陰影外，還要承擔(dān)把父親、弟弟一同拉下水的責(zé)任。在紐約國家最高法院市民聽證會上，斯皮策訴稱AIG保險公司、ACE保險公司、慕尼黑（美國）再保險公司和Hartford保險集團被指控均參與了欺詐行為。其中，AIG為杰弗里的父親老格林伯格掌控，而ACE保險公司則由其弟埃文領(lǐng)導(dǎo)。

　　79歲的莫里斯擔(dān)任AIG的CEO已經(jīng)有37年了。在這段時間，企業(yè)的市值從30億美元漲到1730億美元，平均每年每股上漲17%.對此，他并沒有感到滿足，希望通過自己的兩個兒子——杰弗里和埃文繼續(xù)開創(chuàng)一個時代。

　　兩個兒子卻仍然固執(zhí)地想向父親證明自己。1999年，杰弗里成為AIG業(yè)務(wù)的核心部分——企業(yè)客戶代表的馬什公司的CEO，而2003年埃文則成為ACE保險公司的CEO.莫里斯與他的兩個兒子的公司年收加起來超過1030億美元。

　　莫里斯是一個堅強的老板，以自己“最強硬的銅臂競爭者”為榮，人為制造了一個持續(xù)的危機氣氛。一次，莫里斯嚴(yán)厲指責(zé)AIG的一個管理人員直到該員工放棄與他對抗。“你知道嗎？”那位管理人員告訴他，“你是對的。”“我不需要你來告訴我是對的！”莫里斯回答。
　　莫里斯同時也是一個嚴(yán)父，對待兩個兒子要求比對他的同事還要嚴(yán)厲。無論在網(wǎng)球場上，在餐桌上，還是在滑雪坡上，莫里斯都不時將過大的壓力放在他的兩個年紀(jì)已經(jīng)較大的兒子身上，去實踐他設(shè)定的過于無情、精明過頭與不現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)。比如他會與他們在網(wǎng)球場上決斗，好像他們已經(jīng)處于溫網(wǎng)的最后一局決賽一樣。莫里斯想培育的是一種競爭性的家族精神。而當(dāng)他把兒子置于他制定的商業(yè)規(guī)則中時，他收獲的就是自己當(dāng)年種植的結(jié)果。
　　對于杰弗里的離任，莫里斯?jié)h克發(fā)表了聲明，稱自己對兒子的離開感到難過，但他不會由于個人感情問題而影響了AIG的運作。

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