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　　但是，由于熟練員工本身不是專業的培訓師，沒有什么培訓技巧，也不容易抓住關鍵點講授。因而很大程度上靠受訓人自己觀察和提問。對于陌生的工作，受訓人的觀察很難發現一些重要的操作行為，往往只看到了表面現象，而不知其中奧妙。還有一些受訓人由于心理因素或性格原因，不喜歡提問，即使喜歡提問的員工也不一定問到“點”上。所以受訓人的觀察和提問可能收效較慢，而且難于深入。在職培訓最重要的一個缺陷是，很多工作細節無法通過觀察和提問來學習。

　　（四）角色扮演

　　角色扮演（RolePlaying）是在設計的一個接近真實情況的場景中或情景下，指定受訓者扮演特定的角色，借助角色的演練來體驗該角色，從而提高解決該類問題的能力。在特定場景下，受訓者不受任何限制地即興表演，“劇情”隨著參與者的表現而自由轉換，直到培訓者終止或是受訓者感到完成這一任務。表演結果，培訓者和其他參與者都可加以評論，相互商討，從中受益。

　　受訓者扮演特定角色即興表演，受訓者親身參與，并共同決定著“劇情”發展，因此參與者有極大的興趣投入，并主動從中學習。由于只是扮演，受訓者可嘗試采用不同的態度或不同的性格，看結局有什么樣的變化。角色扮演提供了觀察和感受不同方式處理問題的機會。培訓者和其他受訓者都可對表演給予評價和建議，表演者也可參加到討論中，信息及時反饋，表演者從中認識到處理問題的得失。表演者親身扮演角色，對角色的處境、困難、顧慮、思路都有了切身體會，不管將來會處于這個角色的位置還是其相關位置，都有利于他順利地解決問題。ScottMeyers認為，角色扮演可以訓練人們體察他人情緒的敏感性。在角色扮演中，最突出的特點就是人與人之間的直接交流，這非常有利于培養人際關系方面的技能，因此，在培訓公關人員、銷售人員時常常采用這種方法。角色扮演讓參與者有機會處理工作中可能出現的情況，提供了難得的實踐機會。并且，這種方式非常省錢，幾乎不需要什么物質成本。

　　培訓者的指導非常重要，如果沒有事先準備好關于學習者可學到什么內容的概括性說明，那參與者在完成表演后很難有進一步提高，也就是說，僅僅是其真實行為的再現，而沒有提高行為的有效性。如果受訓者扮演后得不到應有的反饋，他們常常認為這是浪費時間。由于對角色扮演的認識不夠，一些受訓者會認為只是個游戲，而另一些受訓者則干脆不愿參與，這反令培訓者陷于被動，所以執行起來有一定的困難。如果給受訓者事先的指導較少，可能會導致表演失誤，從而引起尷尬和挫敗感，反而會打擊受訓人今后的工作信心。最后，角色扮演需要的時間較長，每輪表演只能讓較少的人參與，這種培訓方法比較耗時。

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　　行為模仿（BehaviorModeling）是先向受訓者展示正確的行為，再要求他們在模擬環境中扮演角色，根據他們的表現，培訓者不斷地提供反饋，受訓者在反饋的指導下不斷重復工作直至能熟練完成任務。這種培訓方法的基本思路是，受訓人看到任務的執行過程，并在反饋信息下不斷重復實踐，直到熟練完成任務。具體地講，行為模仿有四個步驟：第一，建立模式，向受訓者展示正確的行為，可以通過電影、錄像等現代手段，也可以通過真人扮演；第二，角色扮演，讓每個受訓者扮演其中角色，演習正確的行為；第三，不斷強化，培訓者根據受訓者的表現，給予表揚、建議等反饋，強化受訓者的行為；第四，鼓勵受訓者在將來的工作中采用正確的行為?！⌒袨槟７潞徒巧缪莸南嗨浦幵谟冢家缪菽硞€角色，都要表演某些場景。但二者又有著重要區別，角色扮演是在某種場景下自由發揮表演，而行為模仿則要求受訓者必須以正確的行為處理問題，并且一旦出錯就被要求重復演習直至正確。也就是說，行為模仿是告訴了受訓人正確的方法，并要求掌握這種正確方法。